摆脱今年以来家电市场“价格内卷、竞争恶战”，对于庞大的家电经销商群体来说，家电圈认为，道路只有一条：不能继续充当工厂的“搬运工”了，低价进货高价卖货的赚差价模式，必须要推翻。

华辛||撰写

(资料图)

最近几年来，中国家电产业变化最多、变化最快、亦是变化最直接的，并不是备受争议的零售渠道从碎片化到泛滥化，也不是充满活力的产品迭代和科技物联网化，而是充满诸多未知的消费群体们。

相对于产品、营销、服务，消费群体的变化非常多样：一会儿高端、一会儿低价，一会儿品质、一会儿性价比，还有大量希望便宜更便宜的，非常随意和任性，但仍然有规律可以借鉴和参考，也有手段和方案可以应对。

日前，在2023年卡萨帝品牌升级发布会上，海尔智家中国区总裁徐萌说，在时代变化中，消费趋势正在发生三大变化，涉及消费观念，消费群体和消费渠道。为此，针对消费趋势变化，卡萨帝提出“原创精研科技、空间智序体验、高端智感生活”三大应对手段，从科技、精致和艺术三个维度，意在为用户和家庭构建一个爱的生活空间，而不是家电本身。

透过卡萨帝对于消费趋势变化的洞察、理解和应对手段，家电圈认为：一是，消费趋势变化加速多样化，而且势头不可阻挡。把握消费趋势的变化关键在于“抓大不放小”善于从细节中找到机会；二是，对于消费需求的变化，家电厂商的应对是“千人千面”的方案，没有统一的标准，只有最适合自己的手段。继续模仿和复制注定会在用户经营时失效和落败；三是，消费趋势的变化既有共性也有个性，相关家电厂商最重要的是在共性中找到自己擅长把握的个性趋势。

这些年来，谈到用户时，更多的家电厂商，总是喜欢停留在过去式、或是现在式，而忽视了未来式。从最近10多年来消费群体的变化来看，用户的选择和追求，更多是面向未来，喜欢对未知的探索。所以，对于正在谋求拒绝成为家电工厂“搬运工”的乡镇经销商来说，消费趋势和需求的变化释放出三个转型的机会点。

首先，消费观念的变化，呈现新的走势。从最初的消费升级，到这几年的消费降级，再到已经开启的消费分层。最大变化，不再是简单的高端或低价，而是无限的差异化、自我化和场景与功能的细分化。

消费者一直处在周期性的变化中，并与时代变迁保持着高度一致，充满对未来的好奇。对于消费观念的变化，家电厂商只能顺势而为，不能左右并改变。无论是高端，低端还是高性价比，以及小众精致，都要厂商们去洞察，满足。甚至创造更新的，更多的，更有价值的产品和服务。

其次，消费群体的迭代，特别是“更年轻的消费力崛起”，正在加速倒逼家电厂商经营策略的改变与重构。目前，很多家电企业和厂商经营局面是：60后的决策者、70后的管理者、80后的执行者，与更年轻的消费群体，比如00后，甚至10后们，存在着天然的信息、兴趣和志向等方面的“鸿沟”。

00后，甚至10后这些更年轻的消费者追求，与家电厂商所熟悉的60后、70后、80后们是截然不同的，被认为是Z世代的人群，有很多标签却又不愿意被贴标签。如何更好地倾听更年轻用户的声音、喜好，又如何能读懂他们的心声？如何适应消费群体代际间更迭产生的机会和空间？需要家电厂商重新出发，重新开始建立新的经营服务体系。

再者，消费渠道的裂变，从前几年的碎片化繁荣，到今年开始的泛滥化恶战，带来的结果不只是家电厂商的经营策略，要彻底从过去“人找货”的等客上门，做好空间环境下软硬实力建设就行了，到今天开始必须要具备“货找人”能力，线上线下全渠道的四面出击，寻找不同市场，不同环境下的用户潜在需求。

不论是“以旧换新”的老用户机会寻找，还是“精品、场景套系和方案”的新用户培育，本质上就是家电企业必须要针对不同圈层、不同阶层和不同追求的用户们，提供他们需要的产品、套装，甚至是全屋方案等“由点到面”的一篮子多样化诉求，将商品的价值变成独特和稀缺的商家服务价值。

当前，对于所有家电经销商来说，不管是资历很老、实力很强，还是资历尚浅、实力较弱，一切困难和问题的答案都可以从变化的消费趋势中找到。因为，所有的市场变化，都指向用户这个主角；所有的竞争挑战，都来自于用户的喜怒迁移；所有的商业机会，都取决于用户的品质追求。

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